Spesso le agenzie immobiliari e i consulenti del mattone non sono molto amici dei social network quando si parla di promuovere e dare visibilità alla proprie proposte, e anche per quanto riguarda la ricerca di nuovi clienti e nuovi mandati.
Agenzie immobiliari, social network, Facebook
Ci sono diverse ragione per cui le agenzie immobiliari hanno questo approccio, molto spesso è legato ad un passato di prove (forse approssimative vista la vastità dei social network) che hanno portato pochi risultati.
Certo indubbiamente i social network come Facebook e Instagram richiedono tempo e budget per essere approcciati correttamente e “convertire” in modo adeguato, ma cosa può fare un’agenzia immobiliare per sfruttare con successo Facebook?
Sicuramente uno degli aspetti dei social network che attirano di più è la possibilità di creare un vero e proprio rapporto, anche se virtuale, con il proprio cliente, o in fase preliminare con il contatto che si cerca di raggiungere, e come si può costruire questo rapporto e mantenerlo vivo nel tempo?
Per chi si occupa di social network e conversione la risposta più ovvia potrebbe essere: utilizzando FB Messenger.
Agenzie immobiliari, automazione e Chatbot su Messenger
Messenger, il sistema di messaggistica di FB è uno strumento su cui Facebook stessa sta puntando molto, molto stato fatto e molto è ancora in corso per permettere maggiore interattività e dare strumenti ancora più potenti a chi lo utilizza per il business.
Lo strumento più potente da poter collegare a Messenger è senza dubbio il Chatbot, ossia uno di quei programmi che vengono creati e collegati alla messaggistica di una pagina FB, proprio come quella classica di un’agenzia immobiliare… come può quindi un Chatbot essere di aiuto per creare nuovi clienti e mantenere e consolidare un rapporto con i propri clienti? Vediamolo insieme:
- Rispondere h24 alle domande più comuni dei clienti: cosa succede se un cliente o un potenziale cliente vuole avere delle informazioni riguardo l’agenzia immobiliare o un immobile specifico che ha visto online? non parliamo di email, sempre meno usate, ma parliamo quindi di telefono o messaggio. Se vogliamo risparmiare un po’ di tempo e se vogliamo filtrare il turista immobiliare il telefono non è il sistema migliore, per cui il messaggio diventa un ottimo candidato. Qualche sito ha il sistema di chat, quella finestrella in basso a destra della pagina per chiedere supporto, ma spesso le risposte arrivano fortemente in ritardo, e anche i messaggi su Facebook spesso non sono risposti per lungo tempo, allontanando il contatto. Ecco che un Chatbot può rispondere, in entrambi i contesti, in modo automatico.. si, intendo completamente automatico! può farlo sia facendo delle domande guida alla persona, o riconoscendo la sua domanda. In questo modo a qualsiasi ora del giorno e della notte il contatto può avere risposta su orari, indirizzi, condizioni o altro.
- Aggiornare i clienti su nuove proposte immobiliari: mandate ancora le proposte immobiliari SOLO via email? sapete cosa succede? si che lo sapete, le risposte o i riscontri sono così bassi che spesso, se volete fare le cose bene, dovete chiamare i clienti per presentare l’immobile o chiedere se lo hanno visto. Il tasso di lettura di una email varia tra il 5% e il 20% (quando siete fortunatissimi), portandovi letteralmente via le chance di raggiungere il cliente. Il tasso di lettura dei messaggi inviati da un Chatbot su Messenger vanno dal 60% al 90%, e il tempo di lettura è molto inferiore alle email (circa 30 minuti) e la condivisione diventa molto semplice perchè i contatti di Messenger sono quelli che vengono usati quotidianamente.
- Prequalifica: per velocizzare i tempi di risposta basta indirizzare il proprietario su un questionario gestito dal chatbot, su Messenger. In base alle risposte del proprietario il chatbot indirizza la chat a uno degli agenti disponibili secondo le regole impostate, sempre via chat o attivando una chiamata telefonica.
- Ora che si lavora meglio, fai leva: ora che alcuni flussi all’interno dell’azienda sono migliorati, alcuni tempi si sono ridotti e hai filtrato i turisti immobiliari, sai che ogni attività che farai di marketing avrà anche il suo equivalente su Messenger, perchè una procedura che funziona la puoi moltiplicare e continuerà a funzionare, mentre un flusso che ruba tempo, se moltiplicato, ne ruberà ancora di più… ecco perchè non riesci a crescere!
- Il vantaggio migliore: gli utenti che hanno interagito con un Chatbot saranno sempre raggiungibili con un messaggio, quando vuoi. Si esatto, come le email, con la differenza che il chatbot sa a chi scrivere in base ai messaggi scambiati, al segmento di pubblico in cui il Chatbot ha inserito il cliente, e in base al target della tua azione di marketing, sempre con le altissime percentuali di lettura della messaggistica istantanea.
Vuoi provare alcuni automatismi che può offrire un Chatbot nel settore immobiliare e le sue integrazioni? Prova la demo qui sotto:
