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Programmi fedeltà, come fidelizzare i tuoi clienti e farli diventare tuoi promoter

Ecci con un altro consiglio sulla gestione della tua pagina social, per far crescere la tua attività e creare clienti in modo costante: oggi vediamo come sfruttare i programmi fedeltà.

Nella guida operativa per la gestione della tua pagina social abbiamo parlato della necessità di creare, e pubblicizzare, un programma di fedeltà.

Molto spesso le attività pensano che implementare un programma fedeltà sia una cosa complicata, e anche costosa, che richiede troppa gestione per essere attualizzato nella propria attività.

Se leggerai tutto questo articolo ti ricrederai, ne sono sicuro… scommettiamo?

Come prima cosa voglio farti capire il concetto dei programmi fedeltà e perchè sono importanti, ci stai? poi vediamo, una volta capito perchè e come farli, come in pratica si possa applicare un programma fedeltà alla tua attività.

I programmi fedeltà si vedono in molte attività e in molti modi, a volte una “raccolta punti”, o un monte di valore acquistato, a volte sono nella forma di tessere su cui ci viene messo un timbro, altre volte ci sono delle tessere magnetiche che utilizziamo quando facciamo gli acquisti, e chi più ne ha più ne metta.

La funzione è sempre la stessa: legare il cliente all’attività, ma troppo spesso viene visto solo il risvolto negativo, cioè il “dover fare uno sconto” al cliente che ritorna. Io invece oggi vorrei fati guardare di più al concetto di “valore” che dai al cliente, che non deve essere per forza monetario, ecco perchè troppo spesso immaginiamo le offerte alla “groupon”, che però nulla hanno a che vedere con la fidelizzazione del cliente ma non ti confondere, quello è un concetto completamente differente!

Come stai iniziando a capire dai messaggi precedenti, lo scopo di avere un rapporto con il cliente è quello di capire cosa gli piace, e legarlo a te offrendogli quello che lui cerca, e farlo sentire parte della tua attività. Se hai un’attività sai benissimo che ci sono, intorno a te, molti concorrenti… e allora perchè il tuo cliente viene da te? può essere per molti motivi, quali ad esempio – il clima che si respira da te – la qualità del tuo servizio – la qualità dei tuoi prodotti – come i sentono quando sono da te – i prezzi – la novità.

Se già vengono da te vuol dire che i tuoi prezzi sono in linea con il loro portafoglio, quindi perchè non cercare qualcosa di alternativo? i clienti condividono volentieri le tue attività MA a patto che tu faccia qualcosa di diverso, se fai sempre le stesse cose, come tutti gli altri, pensi che sia un discorso interessante da condividere con gli amici, o con i colleghi durante la pausa? i clienti hanno visto molto, e hanno voglia di novità! e se non glie la dai tu, chi lo farà?

ecco alcune idee, che non devono per forza sostituire la classica l’offerta, ma la possono a volte integrare, o a volte sostituire,, ricordati che puoi farti dare sempre idee dai tuoi clienti stessi, ormai sai come usare al meglio i sondaggi:

Fai partecipare il tuo cliente ad un “dietro le quinte” di quello che fai o come lo fai
Proponi un upgrade di un servizio che già amano
Proponi, oltre ad un piccolo vantaggio, anche una “premiazione” del cliente migliore, magari suddividendo in varie categorie, per rendere felici più clienti
Regala un servizio/prodotto solo se viene con amici, così da poterlo premiare davanti a tutti gli altri (e creare un senso di esclusività)
Riservagli la precedenza su alcuni servizi (ad esempio il chiamarlo quando organizzi degli eventi, chiedendo se vuole un tavolo esclusivo o segnalando che i posti stanno per finire lo farà sentire un re)
una guida che puoi preparare e avere in vendita (ma loro la riceveranno gratuitamente) sui segreti della tua attività e come fare le cose come un professionista

… Hai trovato o ti sono venute in mente altre idee per possibili programmi di fidelizzazione, qualcosa di diverso dall’ordinario, leggendo queste proposte? scrivicelo qui nei commenti!

Ok e ora? come lo implemento? qui non vogliamo scendere troppo nei dettagli, ma ora puoi fare a meno di tessere che si perdono, far fare timbri o costose card magnetiche da strisciare, lettori di badge o altro.

Oggi si può fare tutto all’interno dei social, permettendo ai tuoi clienti di avere sempre sott’occhio il loro stato di clienti con te, vedere a che punto sono per raggiungere i tuoi vantaggi, possono ricevere notifiche se vogliono (per incentivare i loro acquisti) e possono far vedere ai loro amici e colleghi quanto sei diverso “dalla solita attività come la tua”, e il sistema sarà un veicolo pubblicitario incredibile non solo per i tuoi clienti, ma per quelli che lo devono ancora diventare.

Vuoi maggiori informazioni su come implementare la tua idea di sistema fedeltà direttamente sui social? contattaci qui, ti faremo vedere un sistema efficace e di facile utilizzo per la tua attività, tutto sui social.

Ti sei perso qualcuno dei 7 consigli per la gestione dei social per la tua attività? leggili qui

Se sei arrivato su questo articolo per caso, devi sapere che abbiamo pubblicato una guida operativa per 31 giorni di gestione social per la tua attività, una guida operativa semplice e senza chiacchiere per creare contenuti per la tua attività con meno di 5 minuti al giorno, e creare nuovi clienti!

Al lavoro dovresti fare solo quello che ti piace! Sai chi fa il resto?

Fare solo quello che piace al lavoro: per molti un sogno, per altri una realtà, per altri ancora l’unico modo di far funzionare la propria attività e far crescere la propria azienda. Per alcuni altri è solo una cosa impossibile… allora proprio tu, continua a leggere e capirai perchè non solo è possibile fare solo quello che ti piace, ma è anche necessario per la tua attività!

Tutti abbiamo qualcosa, nel nostro lavoro, che ci piace davvero fare, e altre cose che, diciamolo chiaramente, non le sopportiamo proprio.

Cosa ti piace fare al lavoro? ecco alcune cose interessanti:

chiudere una trattativa
incassare il pagamento del lavoro 🙂
usare la tua competenza per fare la differenza
imparare nuove cose specifiche al tuo settore
connetterti con persone che hanno i tuoi stessi valori e passioni

Cosa non ti piace fare? ecco una lista di cose che vorremmo spesso demandare volentieri:

Contattare nuovi potenziali clienti
rispondere sempre alle stesse domande base all’inizio di un contatto
filtrare quelli che sono davvero interessati ai tuoi servizi e lasciar perdere il resto
perdere tempo a cercare dati e numeri da comunicare al tuo cliente
dover essere sempre disponibile alle richieste e alle domande, perchè ogni lasciata è persa

Chi ha un’attività di successo è riuscito a creare un sistema dove può fare solo quello che gli piace, perchè sono le cose in cui riusce bene, in cui è portato e, la maggior parte delle volte, sono attività legate ai propri talenti, a quello che ci piace fare e relativo alle competenze che abbiamo sviluppato e in cui facciamo davvero la differenza!

Come scartare il resto, come evitare di dover essere sempre raggiungibile, e potersi concentrare su quello che, secondo la Legge di Pareto, con il 20% di sforzo ci porta l’80% dei risultati?

Beh ti propongo due alternative, con praticamente gli stessi vantaggi, ma molto diverse tra di loro, che possono fare davvero la differenza se vuoi crescere nel tuo business e aumentare la qualità della tua vita e la tua produttività nel posto di lavoro.

Alla prima soluzione forse hai già pensato leggendo le righe precedenti dell’articolo, e sai già cosa comporta… eh si, puoi assumere qualcuno che faccia le cose che non ti piace fare, con i pro e i contro che ne conseguono, in particolare mi voglio soffermare sui contro, cose come i costi collegati, l’apprendimento necessario, le possibile problematiche umane e… il fatto che non risolve comunque tutti i tuoi problemi, perchè ad esempio chi arriva non potrà essere sempre disponibile, costringendo te comunque ad essere presente, raggiungibile.

Seconda soluzione: un sistema intelligente (si si, di quelli che sfruttano l’intelligenza artificiale), che funzioni da risponditore automatico non solo ai contatti, ma ai nuovi clienti, alle richieste di numeri e cose che devi fare, ai ricontatti dei clienti, al fissare appuntamenti, a filtrare gli annoiati che ti contattano ma non faranno mai nulla con te.

Siamo così immersi nelle nostre attività che siamo sicuri di riuscire a riconoscere gli elementi che ci fanno perdere tempo nel business, ma a forza di lavorare NELLA tua attività non fai alto che smettere di lavorare PER la tua attività. Non è ora di smettere di comprasi un lavoro e iniziare a fare a differenza nella propria attività, nel proprio settore, per la propria soddisfazione e la possibilità di aiutare realmente i propri clienti?

Fare quello che ti piace al lavoro, e quello su cui riesci a fare la differenza non è una questione di voglia o desiderio, ma una necessità. Quanto tempo dedichi alla crescita del tuo business, della tua azienda, dei tuoi clienti? Troppo spesso quello che percepiamo come noioso, non importante, collaterale, è poi ciò che rimandiamo fino alle scadenze, mettendoci in una condizione di correre continuamente facendo le cose urgenti, tenendoci impegnati, e non dedicando il nostro tempo e le nostre energie a quello che è davvero importante, il nostro business.

Agenzie immobiliari e presenza sui social, creare clienti ed essere sempre disponibili

Spesso le agenzie immobiliari e i consulenti del mattone non sono molto amici dei social network quando si parla di promuovere e dare visibilità alla proprie proposte, e anche per quanto riguarda la ricerca di nuovi clienti e nuovi mandati.

Agenzie immobiliari, social network, Facebook

Ci sono diverse ragione per cui le agenzie immobiliari hanno questo approccio, molto spesso è legato ad un passato di prove (forse approssimative vista la vastità dei social network) che hanno portato pochi risultati.
Certo indubbiamente i social network come Facebook e Instagram richiedono tempo e budget per essere approcciati correttamente e “convertire” in modo adeguato, ma cosa può fare un’agenzia immobiliare per sfruttare con successo Facebook?

Sicuramente uno degli aspetti dei social network che attirano di più è la possibilità di creare un vero e proprio rapporto, anche se virtuale, con il proprio cliente, o in fase preliminare con il contatto che si cerca di raggiungere, e come si può costruire questo rapporto e mantenerlo vivo nel tempo?
Per chi si occupa di social network e conversione la risposta più ovvia potrebbe essere: utilizzando FB Messenger.

Agenzie immobiliari, automazione e Chatbot su Messenger

Messenger, il sistema di messaggistica di FB è uno strumento su cui Facebook stessa sta puntando molto, molto stato fatto e molto è ancora in corso per permettere maggiore interattività e dare strumenti ancora più potenti a chi lo utilizza per il business.

Lo strumento più potente da poter collegare a Messenger è senza dubbio il Chatbot, ossia uno di quei programmi che vengono creati e collegati alla messaggistica di una pagina FB, proprio come quella classica di un’agenzia immobiliare… come può quindi un Chatbot essere di aiuto per creare nuovi clienti e mantenere e consolidare un rapporto con i propri clienti? Vediamolo insieme:

Rispondere h24 alle domande più comuni dei clienti: cosa succede se un cliente o un potenziale cliente vuole avere delle informazioni riguardo l’agenzia immobiliare o un immobile specifico che ha visto online? non parliamo di email, sempre meno usate, ma parliamo quindi di telefono o messaggio. Se vogliamo risparmiare un po’ di tempo e se vogliamo filtrare il turista immobiliare il telefono non è il sistema migliore, per cui il messaggio diventa un ottimo candidato. Qualche sito ha il sistema di chat, quella finestrella in basso a destra della pagina per chiedere supporto, ma spesso le risposte arrivano fortemente in ritardo, e anche i messaggi su Facebook spesso non sono risposti per lungo tempo, allontanando il contatto. Ecco che un Chatbot può rispondere, in entrambi i contesti, in modo automatico.. si, intendo completamente automatico! può farlo sia facendo delle domande guida alla persona, o riconoscendo la sua domanda. In questo modo a qualsiasi ora del giorno e della notte il contatto può avere risposta su orari, indirizzi, condizioni o altro.
Aggiornare i clienti su nuove proposte immobiliari: mandate ancora le proposte immobiliari SOLO via email? sapete cosa succede? si che lo sapete, le risposte o i riscontri sono così bassi che spesso, se volete fare le cose bene, dovete chiamare i clienti per presentare l’immobile o chiedere se lo hanno visto. Il tasso di lettura di una email varia tra il 5% e il 20% (quando siete fortunatissimi), portandovi letteralmente via le chance di raggiungere il cliente. Il tasso di lettura dei messaggi inviati da un Chatbot su Messenger vanno dal 60% al 90%, e il tempo di lettura è molto inferiore alle email (circa 30 minuti) e la condivisione diventa molto semplice perchè i contatti di Messenger sono quelli che vengono usati quotidianamente.
Prequalifica: per velocizzare i tempi di risposta basta indirizzare il proprietario su un questionario gestito dal chatbot, su Messenger. In base alle risposte del proprietario il chatbot indirizza la chat a uno degli agenti disponibili secondo le regole impostate, sempre via chat o attivando una chiamata telefonica.
Ora che si lavora meglio, fai leva: ora che alcuni flussi all’interno dell’azienda sono migliorati, alcuni tempi si sono ridotti e hai filtrato i turisti immobiliari, sai che ogni attività che farai di marketing avrà anche il suo equivalente su Messenger, perchè una procedura che funziona la puoi moltiplicare e continuerà a funzionare, mentre un flusso che ruba tempo, se moltiplicato, ne ruberà ancora di più… ecco perchè non riesci a crescere!
Il vantaggio migliore: gli utenti che hanno interagito con un Chatbot saranno sempre raggiungibili con un messaggio, quando vuoi. Si esatto, come le email, con la differenza che il chatbot sa a chi scrivere in base ai messaggi scambiati, al segmento di pubblico in cui il Chatbot ha inserito il cliente, e in base al target della tua azione di marketing, sempre con le altissime percentuali di lettura della messaggistica istantanea.