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Agenzie immobiliari e presenza sui social, creare clienti ed essere sempre disponibili

Spesso le agenzie immobiliari e i consulenti del mattone non sono molto amici dei social network quando si parla di promuovere e dare visibilità alla proprie proposte, e anche per quanto riguarda la ricerca di nuovi clienti e nuovi mandati.

Agenzie immobiliari, social network, Facebook

Ci sono diverse ragione per cui le agenzie immobiliari hanno questo approccio, molto spesso è legato ad un passato di prove (forse approssimative vista la vastità dei social network) che hanno portato pochi risultati.
Certo indubbiamente i social network come Facebook e Instagram richiedono tempo e budget per essere approcciati correttamente e “convertire” in modo adeguato, ma cosa può fare un’agenzia immobiliare per sfruttare con successo Facebook?

Sicuramente uno degli aspetti dei social network che attirano di più è la possibilità di creare un vero e proprio rapporto, anche se virtuale, con il proprio cliente, o in fase preliminare con il contatto che si cerca di raggiungere, e come si può costruire questo rapporto e mantenerlo vivo nel tempo?
Per chi si occupa di social network e conversione la risposta più ovvia potrebbe essere: utilizzando FB Messenger.

Agenzie immobiliari, automazione e Chatbot su Messenger

Messenger, il sistema di messaggistica di FB è uno strumento su cui Facebook stessa sta puntando molto, molto  stato fatto e molto è ancora in corso per permettere maggiore interattività e dare strumenti ancora più potenti a chi lo utilizza per il business.

Lo strumento più potente da poter collegare a Messenger è senza dubbio il Chatbot, ossia uno di quei programmi che vengono creati e collegati alla messaggistica di una pagina FB, proprio come quella classica di un’agenzia immobiliare… come può quindi un Chatbot essere di aiuto per creare nuovi clienti e mantenere e consolidare un rapporto con i propri clienti? Vediamolo insieme:

  1. Rispondere h24 alle domande più comuni dei clienti: cosa succede se un cliente o un potenziale cliente vuole avere delle informazioni riguardo l’agenzia immobiliare o un immobile specifico che ha visto online? non parliamo di email, sempre meno usate, ma parliamo quindi di telefono o messaggio. Se vogliamo risparmiare un po’ di tempo e se vogliamo filtrare il turista immobiliare il telefono non è il sistema migliore, per cui il messaggio diventa un ottimo candidato. Qualche sito ha il sistema di chat, quella finestrella in basso a destra della pagina per chiedere supporto, ma spesso le risposte arrivano fortemente in ritardo, e anche i messaggi su Facebook spesso non sono risposti per lungo tempo, allontanando il contatto. Ecco che un Chatbot può rispondere, in entrambi i contesti, in modo automatico.. si, intendo completamente automatico! può farlo sia facendo delle domande guida alla persona, o riconoscendo la sua domanda. In questo modo a qualsiasi ora del giorno e della notte il contatto può avere risposta su orari, indirizzi, condizioni o altro.
  2. Aggiornare i clienti su nuove proposte immobiliari: mandate ancora le proposte immobiliari SOLO via email? sapete cosa succede? si che lo sapete, le risposte o i riscontri sono così bassi che spesso, se volete fare le cose bene, dovete chiamare i clienti per presentare l’immobile o chiedere se lo hanno visto. Il tasso di lettura di una email varia tra il 5% e il 20% (quando siete fortunatissimi), portandovi letteralmente via le chance di raggiungere il cliente. Il tasso di lettura dei messaggi inviati da un Chatbot su Messenger vanno dal 60% al 90%, e il tempo di lettura è molto inferiore alle email (circa 30 minuti) e la condivisione diventa molto semplice perchè i contatti di Messenger sono quelli che vengono usati quotidianamente.
  3. Prequalifica: per velocizzare i tempi di risposta basta indirizzare il proprietario su un questionario gestito dal chatbot, su Messenger. In base alle risposte del proprietario il chatbot indirizza la chat a uno degli agenti disponibili secondo le regole impostate, sempre via chat o attivando una chiamata telefonica.
  4. Ora che si lavora meglio, fai leva: ora che alcuni flussi all’interno dell’azienda sono migliorati, alcuni tempi si sono ridotti e hai filtrato i turisti immobiliari, sai che ogni attività che farai di marketing avrà anche il suo equivalente su Messenger, perchè una procedura che funziona la puoi moltiplicare e continuerà a funzionare, mentre un flusso che ruba tempo, se moltiplicato, ne ruberà ancora di più… ecco perchè non riesci a crescere!
  5. Il vantaggio migliore: gli utenti che hanno interagito con un Chatbot saranno sempre raggiungibili con un messaggio, quando vuoi. Si esatto, come le email, con la differenza che il chatbot sa a chi scrivere in base ai messaggi scambiati, al segmento di pubblico in cui il Chatbot ha inserito il cliente, e in base al target della tua azione di marketing, sempre con le altissime percentuali di lettura della messaggistica istantanea.

Vuoi provare alcuni automatismi che può offrire un Chatbot nel settore immobiliare e le sue integrazioni? Prova la demo qui sotto:

Cos è un ChatBot e cosa può fare

Inizi a leggere o sentir dire CHATBOT CHATBOT CHATBOT CHATBOT CHATBOT ovunque ma non sai cosa sono?

Beh ecco qua la definizione più semplice e completa che potrai usare quando ne parli con amici e colleghi e per fare il nerd di turno (si si, spacciala pure per tua):

Il ChatBot è un software che ha il compito di dialogare in modo automatico con le persone attraverso un programma di chat.

Conviene sempre tenere le cose semplici, ed è quello che cerca di fare un ChatBot, cerca di dialogare e dare informazioni alle persone (ma non solo informazioni, può vendere dei prodotti, biglietti o ingressi degli eventi, comunicare nuove iniziative della tua azienda e molto altro ancora) in modo semplice e diretto.

A questo punto quasi tutti si chiedono: quindi è come usare le email no?

Beh NI, si tratta sempre di un sistema di comunicazione ma con un enorme vantaggio per chi cerca di nuovi clienti e cerca un modo per comunicare in modo efficace con i prori clienti o i propri LEAD: i ChatBot comunicano con le persone con i programmi di messaggistica, quindi in modo diretto ed efficace!

Ne parleremo più avanti in un altro articolo, ma sappiate che le email hanno un tasso di lettura bassissimo per gli scopi commerciali e di marketing, ed è importante, se vuoi davvero arrivare al tuo pubblico, parlare a tu per tu con le persone, con gli strumenti che loro (e anche tu) usano tutti i giorni per comunicare.

Le email di marketing (newsletter, promozioni, sistemi di “funnel” per trovare clienti e lead) hanno dei tassi di lettura bassissimi, quando va bene si parla del 10%… ma attenzione, non vuol dire che le email siano morte, vuol solo dire che non è più sufficiente utilizzare le email o che comunque se vuoi davvero raggiungere il tuo pubblico, segmentarlo e “capirlo”, devi usare uno strumento più diretto in grado di catturare l’ascoltatore.

Come potrebbe crescere il tuo business se sapessi che tra il 50 e l’80% dei messaggi che invii vengono letti e creano interazione? Quanto potresti dire al tuo pubblico?